以旧换新问题

为什么要卖给乐乐达?

卖给个人:周期长、缺乏信任、交易风险、隐私泄露

卖给路边商贩:风险大、价格低、安全隐患多、隐私无法保护

卖给乐乐达:高效安全、平台保障、保护隐私、价格公道


乐乐达的以旧换新价格在行业中是什么水平?

乐乐达与华强北二手行情保持了实时联动,取线上公开透明机制,交易过程省去了所有中间环节并尽可能的为您还原手机剩余价值,因此我们的手机回收价格保证是市场上的最高以旧换新价格


乐乐达可以以旧换新的机型都有哪些?

乐乐达以旧换新的手机机型包括进口和国产机型,其中涵盖手机、平板等,但是根据国家法律法规,任何高仿、山寨、盗抢机型不在我们的收取范围之内,同时受市场因素制约,我们会适时增加和删减具体机型,请您谅解。


怎么样查询我的手机型号?

苹果用户:

方法一:手机后盖有“型号”信息,如下图所示。用此“型号”去 https://support.apple.com/zh-cn/HT201296 查找即可得到对应的机型。(A1699为苹果iPhone 6S Plus)

方法二:在手机上点击“设置”>“通用”>“关于本机”,找到IMEI号码或序列号,然后前往 https://checkcoverage.apple.com/cn/zh ,输入设备的IMEI号码或序列号,输入验证码后点击“查询”,就可以得到具体机型(保修截止日期也可以查询到):

安卓、Windows等用户:

方法一:在手机上点击“设置”> “关于本机”,就会有手机具体型号信息;

方法二:部分手机后盖也有型号信息,如下图所示:

如果方法一、方法二查找的型号信息,并非为商品名称(如SM-G9200),则只需百度此名称,即可得到对应商品。 (SM-G9200为三星Galaxy S6)


没有我的手机型号怎么办?

非常抱歉,尽管乐乐达手机以旧换新业务已经保持与市场主流机型一致的收录与估价,但个别老旧型号手机或刚出上市的新款手机未能出现在我们的交易型号内,在此,强烈建议您尝试输入正确的中英文名称与型号,或直接拨打乐乐达全国客服电话400-862-5151热线电话咨询详细信息。


手机被以旧换新之前,我需要提前准备什么?

1.需提供中华人民共和国第二代居民身份证(护照和驾驶证等不可使用);

2.为了您个人隐私安全,建议您清空手机数据和信息;

3.在工程师上门前请提前为手机充好电。


手机上的数据和信息怎么办?

智能手机都允许您清空个人信息和数据。如果您没有来得及删除,乐乐达在收到旧机后也会按照流程,由专人服务清除您的个人信息和数据,以达到保护个人隐私的目的。


具体的交易流程是怎样的?

您在旧手机以旧换新官网估价预约并下单后,客服人员会在第一时间与您联络并安排快递人员上门取件(当然您也可以直接按照官网指定的唯一收件地址直接把手机快递到乐乐达);乐乐达将在收货8小时内完成验机并与您最终确认。全程将有短信实时通知交易进度。


提交订单后我该做什么?

上门以旧换新:请保持电话畅通,机器保持正常开机携带好本人身份证,等待乐乐达工程师上门检测以旧换新。

门店以旧换新:机器保持正常开机携带好本人身份证, 3天内去门店质检完成交易。

我们收到您的机器后会进行质检,质检完成会给您回款。


邮寄费用怎么算?

乐乐达旧机以旧换新采取快递包邮(以旧换新费用低于100元无法包邮),您可放心选择顺丰快递到付。若因用户个人原因要求退货,退货产生的邮寄费用请用户自理。


我提交订单的价格是不是最终成交价?

如果您的旧机实际情况和评估信息一致,最终以旧换新价格即为订单上现实的价格,目前我们95%的订单都是原价交易。我们在接收到您的订单后,会有工程师上门来检测并收取您的旧机, 如果检测结果有差异,价格会有一定浮动,若您不接受价格放弃交易,乐乐达将无条件完整地寄回您的手机,敬请放心。


为什么以旧换新价格会变动?

众所周知,电子数码设备更新换代速度极快,同时每天还有在售手机降价或停产,由此导致二手手机以旧换新价格行情趋于不断变化。我们强烈建议您下单后立即通过优质物流公司快递爱机至乐乐达,我们会为您保价5-7天,避免因市场价格波动而造成手机贬值的问题。


门店工作时间是什么时候?

我们的门店营业时间是从早上10点到晚上8点。


提交上门以旧换新订单最快什么时候可以上门?

当日19点之前提交以旧换新订单,最快安排第二天上门,19点之后提交最快第三天上门。


上门以旧换新收费吗?

机器以旧换新成功后,不收取服务费。如果检测机器不符合以旧换新标准,或您无法接受对我们的评估价格,您只需要支付38元的上门服务费。


机器以旧换新后,多久可以拿到钱?

我们收到机器后48小时内会进行检测,检测没有问题的话,会按照网上报价在24小时内进行放款,如果检测有问题的话,会有专员先和您确认联系的。


订单提交后我从哪里可以查看到交易进度?

登陆乐乐达e修app订单中心或者关注乐乐达微信公众号,即可随时查看处理进度,我们会及时更新订单状态。


什么情况下二手交易会被拒绝退回?

凡高仿、山寨及盗抢的手机,乐乐达一经验证,立即退回,请勿尝试提交此类订单!另外,若收到的货物与您订单型号不符,乐乐达也会做退回处理。


手机在邮寄中损坏或者丢失了,怎么办?

经乐乐达查实手机确实在运送途中遗失或损坏的,乐乐达会提供相关资料配合您向快递公司进行维权。同时,我们建议您在快递时,尽可能选择顺丰等优质的快递物流;若您的二手手机以旧换新价值较高建议您在发送快递时申请运输保值险;并采用最好用防震材料填充满手机包裹周围空隙以防运送途中震动对机器造成损伤。