用户协议

一、特别提示

1.1 "乐乐达"是互联网O2O手机维修平台。

1.2 本协议约定了乐乐达与使用人(以下称"用户")之间关于乐乐达平台所提供的服务(以下简称"服务")的权利义务。"用户"是指注册、登录或使用本服务的个人。本协议可由乐乐达随时更新,更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款,恕不再另行通知,用户可随时在平台上查阅最新版协议条款。在乐乐达修改协议条款后,如果用户不接受修改后的条款,请立即停止使用乐乐达提供的服务,用户继续使用乐乐达提供的服务将被视为接受修改后的协议。

1.3 您的预约、查询、使用等行为将视为对本协议的接受,并同意接受本协议各项条款的约束。

1.4 用户确认和接纳乐乐达的各项电子服务的所有权和运作权归乐乐达所有。乐乐达将按照其发布的相关条款和规则提供服务。一旦在本平台系统完成用户注册程序(首次登录),或一般用户从本平台系统获取产品信息,则说明用户已完全同意本服务条款,并愿意遵守本条款的约定。

1.5 在用户使用乐乐达时,乐乐达需要搜集用户的个人信息以便乐乐达可以在必要时联系用户,或为用户提供更好的使用体验。乐乐达搜集的信息包括但不限于用户的姓名、手机号码,身份证号码,身份证照片(正反面,本人手持照)等;乐乐达同意对这些信息的使用将受限于第三条用户个人隐私信息保护的约束。

1.6 为获得乐乐达服务,用户应当基于了解本条款全部内容,在独立思考的基础上认可、同意本条款的全部内容并按照页面上的提示完成全部的注册程序。

1.7 用户首次登录后即为注册成功,该用户账号和密码由用户负责保管;用户使用乐乐达服务的过程中,须对自身使用乐乐达服务的行为,对任何由用户通过乐乐达服务发布、公开的信息,及对由此产生的任何后果承担全部责任。

1.8 用户注册成功后,在使用乐乐达服务的过程中,乐乐达平台有权基于用户的操作行为进行非商业性的调查研究。

1.9 用户注册成功后表示已同意并遵从本条款。

二、服务内容

2.1 本服务的具体内容由乐乐达根据实际情况提供,包括但不限于授权用户通过其账号,使用乐乐达进行预约、查询、使用等行为。乐乐达有权对其提供的服务进行扩展,且乐乐达提供的服务的性质可能随时变更,用户将不会收到乐乐达关于服务性质变更的通知,除非乐乐达为情况必要。

2.2 用户理解用户理解乐乐达仅提供与乐乐达相关的技术服务等,除此之外与相关网络服务有关的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均应由用户自行负担。

三、服务变更、中断或终止

3.1 鉴于网络服务的特殊性,用户同意乐乐达有权随时变更、中断或终止部分或全部的服务,且无需通知用户,乐乐达不应就此对用户或第三方承担任何责任。

3.2 用户理解乐乐达需要不定期地对提供服务的平台(如互联网网站、移动网络等)或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断,乐乐达无需为此承担任何责任。

3.3 如发生下列任何一种情形,乐乐达有权随时中断或终止向用户提供本条款项下的服务而无需对用户或任何第三方承担任何责任:

(1) 用户提供的个人资料不真实;

(2) 用户违反法律法规国家政策或本协议中规定的使用规则;

(3) 用户未经乐乐达同意,更换和破坏乐乐达硬件设备;

(4) 用户未按规定使用服务或者有其他违法行为。

四、个人隐私信息保护

4.1 用户在使用本服务的过程中,可能需要填写或提交一些必要的信息,如法律法规、规章规范性文件(以下称"法律法规")规定的需要填写的身份信息。如用户提交的信息不完整或不符合法律法规的规定, 则用户可能无法使用本服务或在使用本服务的过程中受到限制。

4.2 个人隐私信息是指涉及用户个人身份或个人隐私的信息,比如,用户真实姓名、手机号码、手机设备识别码、详细地址等等。非个人隐私信息是指用户对本服务的操作状态以及使用习惯等明确且客观反映在乐乐达服务器端的基本记录信息、个人隐私信息范围外的其它普通信息,以及用户同意公开的上述隐私信息。

4.3 尊重用户个人隐私信息的私有性是乐乐达的一贯制度,乐乐达将采取技术措施和其他必要措施,确保用户个人隐私信息安全,防止在本服务中收集的用户个人隐私信息泄露、毁损或丢失。在发生前述情形或者乐乐达发现存在发生前述情形的可能时,将及时采取补救措施。

4.4 乐乐达未经用户同意不向任何第三方公开、 透露用户个人隐私信息。但以下特定情形除外:

(1) 乐乐达根据法律法规规定或有权机关的指示提供用户的个人隐私信息;

(2) 由于用户将其个人隐私信息告知他人或与他人共享个人隐私信息,由此导致的任何个人信息的泄漏,或其他非因乐乐达原因导致的个人隐私信息的泄露;

(3) 用户自行向第三方公开其个人隐私信息;

(4) 用户与乐乐达及合作维修单位之间就用户个人隐私信息的使用公开达成约定,乐乐达因此向合作维修单位公开用户个人隐私信息;

(5) 任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入及其他不可抗力事件导致用户个人隐私信息的泄露。

4.5 用户同意乐乐达可在以下事项中使用用户的个人隐私信息:

(1) 乐乐达向用户及时发送重要通知,如个人服务信息、本协议条款的变更;

(2) 乐乐达内部进行审计、数据分析和研究等,以改进乐乐达的产品、服务和与用户之间的沟通;

(3) 依本协议约定,乐乐达管理、审查用户信息及进行处理措施;

(4) 适用法律法规规定的其他事项。

4.6 用户确认,其地理位置包含的省份、直辖市、自治区信息(以下简称"地理位置信息")为非个人隐私信息,用户成功预约乐乐达手机维修服务视为确认授权乐乐达提取、公开及使用用户的地理位置信息。用户地理位置信息将作为用户公开资料之一,由乐乐达向其他用户公开。如用户需要终止向其他用户公开其地理位置信息,可随时向乐乐达说明。

4.7 为了改善乐乐达的服务,向用户提供更好的服务体验,乐乐达或可会自行收集使用或向第三方提供用户的非个人隐私信息。

4.8 为了保证服务过程的真实性,允许乐乐达将维修过程以视频的形式记录下来,并上传、储存在乐乐达的服务器上,并允许乐乐达在一定情况下(维修师傅与用户间产生纠纷,乐乐达用于审核等)公开视频。

五、关于数据保护的权责

5.1 乐乐达有着严格的流程监管制度,维修师傅不得以维修或回收以外的任何理由转移、查阅、调用客户设备里的任何数据,但乐乐达不排除因不可控因素而造成检修设备数据泄露的任何可能。

5.2 请您务必于下单前备份并清除待检修设备的敏感数据。乐乐达不会承担该设备于维修或回收过程中因数据丢失、泄露等因素而造成的任何损失及责任。

六、关于维修流程的权责

6.1 维修过程中,如因维修失误而造成的其他故障,乐乐达承诺将免费修复,不额外收取费用;如设备完全损坏,乐乐达将向您赔偿一部同等型号等价(不保证地区版本)的设备。

6.2 维修过程中,若由于个人原因,工程师和用户之间出现的任何纠纷问题,乐乐达会积极主动为用户协商解决。

6.3 设备经乐乐达检测后,如果您自愿放弃维修,需要承担回寄给您的快递费和快递物品保价费。

6.4 对于因跌落、磕碰、挤压或进液面积达10%以上而丧失部分或全部功能的设备,乐乐达仅对您指定需修复的功能负维修责任。对于设备其他已知或未知的故障不承担任何责任。

6.5 请您务必于下单时认真填写待检修设备的相关信息。乐乐达不会承担因您所提交信息的错误或缺漏而导致设备于维修过程中出现任何故障的责任。

6.6 如果检修设备于乐乐达维修期间受损或丢失,乐乐达会且仅会承担维修成本及与检修设备硬件相同型号(不保证地区版本)的赔偿责任,乐乐达不会承担因此产生的任何其它后果及责任。

6.7 乐乐达承诺采用原厂品质零配件进行设备维修。

七、关于保修服务的权责

自修机之日起180天内,若手机维修部件出现非人为损坏的性能故障,客户享有免费更换免费维修保修服务。保修服务只限于正常使用下有效。一切人为损坏及下属非产品质量原因均不在免费保修范围内:

(1) 实际故障部位与保修部件不符的

(2)由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏(如:食物液体粘渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕的损坏等)。

(3)用户自行拆机,非乐乐达平台维修和改装(如:改频、安装、调整或任何不正确改变)所造成的损坏。

(4)连接不适当的配件,未依说明书使用、因运输及其它意外而造成手机损坏。

(5)不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。

(6)无维修凭证及有效发货票的

八、关于维修和回收服务的权责

8.1 乐乐达是根据您的描叙情况所评估的准确回收价格,请您如实描述自己电子产品的相应情况。若您的电子产品与描叙有差异或不符,乐乐达将安排维修师傅与您说明情况,并根据实际情况,重新评价。您也可以取消本次交易(维修师傅已上门则不允许取消),因取消交易而产生的退货邮费或其它费用将由用户承担;

8.2 允许乐乐达的报价会有实时调整和变化,在价格调整之前提交的订单不受调整的影响;

8.3 维修承诺不包括以下情况:手机软件故障需刷机、需解密码、无法联系上用户、已申请进一步检测、法定节假日顺延、用户本身原因等,此类情况将根据实际情况确定汇款时间;

8.4 官方价格调整不做通知,按照系统评估价格,提交订单时为准;

8.5 维修过程中有可能导致数据或资料丢失,请您在维修前删除或备份重要资料。如因未备份导致的资料损失,乐乐达不予承担责任;

8.6 物品回收交易成功完成之后,乐乐达有权对物品进行处理,对物品不做保留和预留;

8.7 本交易秉承合法、公平、透明、合理的原则进行;

8.8 交易物品需为正规渠道物品,反之,乐乐达有权退回或予警处理,乐乐达不承担其责任;

8.9 山寨机、高仿机、非法渠道物品,乐乐达拒绝回收,并有权退回或予警处理,乐乐达不承担其责任。

九、法律责任

9.1 用户理解并同意,乐乐达有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚,对违法违规的任何用户采取适当的法律行动,并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等,用户应承担由此而产生的一切法律责任。

9.2 用户理解并同意,因用户违反本协议约定,导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失,包括合理的律师费,用户应当赔偿乐乐达与合作维修工程师、关联单位,并使之免受损害。

十、不可抗力及其他负责事由

10.1 用户理解并确认,在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,乐乐达将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行恢复,但是由此给用户造成的损失,乐乐达及合作维修单位在法律允许的范围内免责。

10.2 本服务同大多数互联网服务一样,受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响,可能受到各种安全问题的侵扰,如他人利用用户的资料,造成现实生活中的骚扰;用户应加强信息安全及资料的保护意识,要注意加强密码保护,以免遭致损失和骚扰。

10.3 用户理解并确认,本服务存在因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险,因此导致的任何损失,乐乐达不承担任何责任。

10.4 用户理解并确认,在使用本服务过程中存在来自任何他人的包括误导性的、欺骗性的、威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的信息,或侵犯他人权利的匿名或冒名的信息,以及伴随该等信息的行为,因此导致的用户或第三方的任何损失,乐乐达不承担任何责任。

10.5 用户理解并确认,乐乐达需要定期或不定期地对"乐乐达"平台或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断,乐乐达无需为此承担任何责任,但乐乐达应事先进行通告。

10.6 乐乐达依据法律法规、本协议约定获得处理违法违规或违约内容的权利,该权利不构成乐乐达的义务或承诺,乐乐达不能保证及时发现违法违规或违约行为或进行相应处理。

10.7 用户理解并确认,对于乐乐达向用户提供的下列产品或者服务的质量缺陷及其引发的任何损失,乐乐达无需承担任何责任:

(1) 乐乐达向用户免费提供的服务

(2) 乐乐达向用户赠送的任何产品或者服务

十一、其他

11.1 您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。乐乐达有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关页面中查阅最新的协议条款。本协议条款变更后,如果您继续使用本服务,即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议,应当停止使用本服务。

11.2 若您违反本协议或有关法律法规,乐乐达有权立刻解除本协议,您需承担由此产生的一切损失及责任。

11.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

11.4 若您和乐乐达之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

11.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。

11.6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。

11.7 乐乐达对本协议服务有最终解释权。